FAQ - Vaak gestelde vragen
Kan ik mijn pakje retourneren?
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wordt mijn bestelling discreet afgehandeld / verzonden?
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik bestellen?
Waarvoor heb ik een account nodig?
Hoe maak ik een account aan?
Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Kan ik een klacht insturen?
Kan ik een bestelling annuleren?
Hoe stuur ik een productervaring in?
Wat betekent "één maat" bij bepaalde lingerie-artikelen?
Ik heb betaald, maar toch staan mijn artikelen nog in het winkelwagentje. Hoe komt dat?
Wat is postliggend versturen?
Kan ik mijn pakje retourneren?
Ja. Wanneer je een artikel retour wilt zenden, moet dit binnen 14 dagen na aankoop. Het artikel hoort in de originele verpakking worden teruggezonden. Wanneer het teruggezonden artikel niet aan voorstaande vereisten voldoet, wordt de retourzending geweigerd. De klant moet dan de verwerkings- en betalingskosten betalen.
Bevuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden teruggestuurd. (Meer info over artikels retourneren)
Terug naar boven
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Artikelen die voor 15u00 worden besteld, worden de volgende werkdag geleverd, mits alle bestelde artikelen op voorraad zijn.
99% van de seksspeeltjes en 95% van onze lingerie zijn voorradig. Erotiekonline garandeert je de snelste levering van de hele Benelux.
Je bestelling wordt verzonden met de Post (in België) of TNT (in Nederland).
Wanneer je de postbode verwacht, mag je ook je bestelling verwachten.
Terug naar boven
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer je bestelling minder dan €75,- bedraagt, wordt €5,50 verzendkosten gerekend. Wanneer je bestelling meer dan €75,- bedraagt, wordt je pakje kosteloos verzonden.
Terug naar boven
Wordt mijn bestelling discreet afgehandeld/verzonden?
Uiteraard. Je artikels worden in een bruine doos of witte enveloppe verzonden. Op de verpakking staat geen enkele verwijzing naar Erotiekonline of naar een erotische firma.
Terug naar boven
Hoe kan ik betalen – betaalwijzen?
Bij Erotiekonline kan je op verschillende manieren betalen.
- Online banking België - Iedere bankkaart waarop het Bancontact/Mister Cash-logo te zien is
- Online banking Nederland - via iDEAL
- Klassieke overschrijving
- VISA / Mastercard / Paypal
Terug naar boven
Hoe kan ik bestellen?
Terug naar boven
Waarvoor heb ik een account nodig?
Een account is nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. In je account kan jij je de stand van bestelling volgen. Je kan tevens je vorige bestellingen bekijken, of je persoonlijke gegevens aanpassen.
Terug naar boven
Hoe maak ik een account aan?
In de rechter-bovenhoek van iedere pagina vind je het tabblad nieuwe klant. Vul op deze pagina je gegevens correct in en klik op "Klant aanmaken".
Terug naar boven
Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Ja, dat kan. Gelieve eerst contact op te nemen met de klantendienst. Ons Belgisch magazijn is gelegen in Rummen (tussen Hasselt en Diest). De openingsuren zijn van 9.30u tot 17.00u.
Terug naar boven
Hoe een klacht neerleggen?
Een klacht neerleggen gaat eenvoudig en snel. Stuur hiervoor een e-mail naar de verantwoordelijke van onze klantendienst. Hij zal je klacht in behandeling nemen en zo snel mogleijk naar een gepaste oplossing zoeken.
Terug naar boven
Hoe een bestelling annuleren?
Wanneer je bestelling de status "in behandeling" heeft, kan je je bestelling annuleren. Een terugbetaling komt in de vorm van een tegoedbon.
Schoenen kunnen niet geannuleerd worden.
Terug naar boven
Hoe productervaringen schrijven?
Ben je (on)tevreden over een artikel? Laat het ons zeker weten. Wanneer je op de pagina van een artikel bent, zie je een tabblad "ervaringen". Hier kan je je ervaringen delen. Iedere maand krijgen de leukste ervaringen een cadeaubon aangeboden van €25,-
Terug naar boven
Lingeriematen - wat betekent “één maat”?
Eén maat staat bij lingerie gelijk aan de maten small (36) t.e.m. large (40). Lingerie van een rekbare stof zoals babydolls passen uiteraard voor een maatje meer.
Terug naar boven
Ik heb betaald, maar toch staan mijn artikelen nog in het winkelwagentje. Hoe komt dat?
Dit komt doordat de bestelling niet volledig is afgerond. Na de betaling ben je niet meteen teruggekeerd naar de website. Neem even contact op met onze klantendienst. We handelen dit graag verder voor je af.
Terug naar boven
Wat is postliggend versturen?
Postliggend versturen betekent dat je pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor wordt gezonden. Je kan je pakje dan discreet en persoonlijk op het postkantoor gaan ophalen. (Meer info over postliggend versturen)
Terug naar boven
|